Se algo der errado.
Devolver um crédito e reembolsar dinheiro são coisas diferentes. Sempre dizemos qual aconteceu.
Esta página descreve o que o site faz hoje de verdade. Se isso mudar, esta página muda primeiro.
Falhou do nosso lado
Se o serviço de vídeo der erro, expirar ou entregar um vídeo que não passa na conferência de duração, o crédito volta ao seu saldo automaticamente — uma vez por vídeo comprado. Se falhar de novo depois, mande um e-mail e reembolsamos esse vídeo no seu meio de pagamento original.
O serviço não pôde usar uma foto
Às vezes o serviço de vídeo recusa uma foto (rosto pouco nítido, várias pessoas ou conteúdo que ele não anima). Você recebe o crédito de volta para tentar outras fotos. Não é reembolso em dinheiro.
Você quer outro take
Cada vídeo novo usa um crédito novo, mesmo com as mesmas fotos. Depois que o vídeo começa, não reembolsamos por arrependimento, porque o custo de processamento já foi gasto.
Vídeos guardados não usados
Comprou o pacote de 3 e não usou os guardados? Mande um e-mail em até 14 dias para reembolsar a parte não usada.
Moeda
Os reembolsos são feitos em dólar; se você pagou na moeda local, a Stripe devolve o mesmo valor local pela taxa original.
Problemas no pagamento
Se o pagamento não passou, nenhum vídeo é feito e nada é cobrado. Acha que foi cobrado duas vezes? Mande os dois recibos por e-mail.