Si quelque chose se passe mal.
Rendre un crédit et rembourser de l'argent, ce n'est pas pareil. On vous dit toujours lequel des deux a eu lieu.
Cette page décrit ce que le site fait réellement aujourd'hui. Si ça change, cette page change d'abord.
Ça a cassé de notre côté
Si le service vidéo plante, expire ou rend une vidéo qui ne passe pas notre contrôle de durée, le crédit revient automatiquement sur votre solde — une fois par vidéo achetée. Si ça échoue encore ensuite, écrivez-nous et on rembourse cette vidéo sur votre moyen de paiement d'origine.
Le service n'a pas pu utiliser une photo
Le service vidéo refuse parfois une photo (visage flou, plusieurs personnes ou contenu qu'il n'anime pas). Vous récupérez le crédit pour essayer d'autres photos. Ce n'est pas un remboursement en argent.
Vous voulez une autre prise
Chaque nouvelle vidéo utilise un nouveau crédit, même avec les mêmes photos. Une fois une vidéo lancée, on ne peut pas la rembourser pour un changement d'avis, car le coût de traitement est déjà engagé.
Vidéos en réserve non utilisées
Vous avez pris le pack de 3 sans utiliser la réserve ? Écrivez-nous sous 14 jours pour être remboursé de la partie non utilisée.
Devise
Les remboursements sont émis en dollars ; si vous avez payé dans votre devise, Stripe vous rend le même montant local au taux d'origine.
Problèmes de paiement
Si votre paiement n'est pas passé, aucune vidéo n'est faite et rien n'est débité. Vous pensez avoir été débité deux fois ? Envoyez-nous les deux reçus.