Si algo sale mal.
Devolver un crédito y reembolsar dinero son cosas distintas. Siempre te decimos cuál ha pasado.
Esta página describe lo que la web hace hoy de verdad. Si cambia, esta página cambia primero.
Falló por nuestra parte
Si el servicio de vídeo da error, agota el tiempo o entrega un vídeo que no pasa nuestra revisión de duración, el crédito vuelve a tu saldo automáticamente, una vez por cada vídeo comprado. Si vuelve a fallar después, escríbenos y te reembolsamos ese vídeo en tu método de pago original.
El servicio no pudo usar una foto
A veces el servicio de vídeo rechaza una foto (cara poco clara, varias personas o contenido que no anima). Recuperas el crédito para probar con otras fotos. No es un reembolso en dinero.
Quieres otra toma
Cada vídeo nuevo usa un crédito nuevo, aunque las fotos sean las mismas. Una vez empezado un vídeo, no podemos reembolsarlo por cambio de opinión, porque el coste de proceso ya se ha gastado.
Vídeos guardados sin usar
¿Compraste el pack de 3 y no usaste los guardados? Escríbenos en un plazo de 14 días para reembolsar la parte no usada.
Moneda
Los reembolsos se hacen en dólares; si pagaste en tu moneda local, Stripe te devuelve el mismo importe local al tipo original.
Problemas con el pago
Si el pago no se completó, no se hace ningún vídeo ni se cobra nada. ¿Crees que te cobramos dos veces? Envíanos ambos recibos.